マクドナルドで提供されているセルフオーダーシステムは、お客様自身がタッチパネルを操作して注文を完結させるための端末です。このシステム最大の魅力は、対面注文では少し気後れしてしまうような具材の増減やトッピングの追加といった細かなカスタマイズを、周囲を気にせず自由に行える点にあります。この革新的な注文方法をマスターすることで、マクドナルドでの食体験は「画一化された食事」から「自分だけの最強の一品」へと進化します。
目次
マクドナルドの「セルフオーダー」で実現する究極のカスタマイズとは？
セルフオーダー導入のメリット｜なぜ今セルフオーダーが推奨されるのか？
セルフオーダー端末が推奨される背景には、いくつかの明確なメリットが存在します。最も大きな利点は、カスタマイズ性の向上です。お客様はタッチパネル上で、ピクルスの抜きやソースの多めといった調整を簡単に指定できるため、注文ミスが減り、より多くのユーザーが食事を楽しめるような工夫がされています。さらに、混雑時でも並ばずにサクッと注文できるため、列に並ぶ時間の短縮が期待でき、待ち時間を減らすという顧客の利便性向上に繋がります。注文後は、発券された番号を持って、受け取りを待つだけというスムーズな流れも魅力です。また、企業側にとってはセルフレジ導入による効率化が、利益創出にも貢献しているという事実もあります。
セルフオーダーの基本操作手順｜タッチパネルでの注文から支払いまでの流れ
マクドナルドのセルフオーダー端末は、初めての方でもシンプルな流れで簡単に注文できます。基本的な操作手順は以下の通りです。
- 注文開始：「注文を開始する」をタップし、言語を選択します（日本語または英語）。
- 利用方法の選択：イートイン（店内でのお食事）またはテイクアウト（お持ち帰り）を選びます。
- メニュー選択：画面から希望の商品を選び、カートに追加します。
- カスタマイズ：カートに追加する前の画面や、注文内容確認画面から、「自分好みにカスタマイズする」ボタンを押し、トッピングや具材の調整を行います。
- お会計に進む：「注文を確認する」から内容を確認し、ポイントカードの有無を選択して読み取らせた後、「お会計」に進みます。
- 受け取り方法：「テーブルにお届け」または「カウンターで受け取る」を選択します。テーブルにお届けを選ぶ際は、セルフオーダーキオスク横にあるテーブルテントの番号を入力します。
- 支払い：希望の支払い方法を選択し、決済を完了します。
- 完了：レシートを受け取り、商品が運ばれてくるのを待って注文完了です。
操作に迷ったり、画面が止まってしまったりした場合は、画面下の【呼び出しボタン】を押すか、近くのスタッフに声をかければ丁寧に教えてもらえます。
利用可能な支払い方法一覧と注意点
マクドナルドのセルフオーダー端末は、基本的にキャッシュレス専用となっており、非常に多様な支払い方法に対応しています。
対応している主な支払い方法は、各種クレジットカード（タッチ決済対応）、電子マネー、バーコード決済、交通系ICなどです。
ただし、利用する際にいくつか注意点があります。
- 現金：セルフオーダー端末はキャッシュレス専用のため、現金での支払いはできません。
- クーポン：セルフオーダーで利用できるクーポンは、QRコードのついた公式アプリのクーポンのみです。LINEクーポンなどの番号表示のみのクーポンは利用できません。
- 優待券・引換券：株主優待券、特別ご招待券、福袋の商品無料券などの引換券、auスマートパスプレミアムのクーポンは非対応です。これらの券を利用したい場合は、有人レジに並ぶ必要があります。
- ポイント：楽天ポイントやdポイントサービス（貯める・使う）は2024年1月14日をもって終了していますが、それまではセルフオーダーでもポイントを貯めたり、ポイント払いしたりすることが可能でした。
ハンバーガー類のカスタマイズ徹底ガイド【増量・抜きの可否】
セルフオーダー端末を活用すれば、ハンバーガーの具材を自分好みに細かく調整できます。これがマクドナルド体験を格段に向上させる鍵となります。
無料カスタマイズの基本ルール：増量できるトッピング、抜ける具材
「マクドナルドでは店員に注文の際に自分の好き嫌いなどに合わせてカスタムができるという裏技があるそうです」という情報は、まさに事実です。セルフオーダー端末の登場以前から、マクドナルドではバーガー類において一部のトッピングを無料でお客様の好みに合わせて増量・減量することが可能なのです。
無料で増量できる主なトッピングは、ピクルス、オニオン、ソースなどです。これらのカスタムは、もちろん対面で「多め」や「増量で」と店員さんに伝えることでも対応してもらえます。セルフオーダー端末は、この従来の「裏技」を、対面での煩わしさなく、画面上で気兼ねなく指定できる便利なツールとして提供していると言えます。減量（抜き）についても、これらの具材やレタスなどを「なし」に設定することが可能です。
ただし、有料トッピングとしてトマトスライス（＋40円）のような追加が可能なバーガーもあります（※トマトトッピングは2025年3月25日で終了したとの情報もあります）。また、チーズ、ベーコン、卵などのトッピングの有料追加や無料増量は、現在サービスとして行われていません。
ピクルスの増量・抜きはセルフオーダーで可能？具体的な操作方法
「マクドナルドのセルフオーダーでピクルス増量できますか？」
はい、マクドナルドのセルフオーダー端末では、ほとんどのバーガーでピクルスの増量（多め）や抜き（なし）のカスタマイズが無料で可能です。
操作方法は、注文したいバーガーを選んだ後、「カスタマイズ」や「オプション」のような画面に進み、「ピクルス多め」や「ピクルス抜き」といった項目を選択します。
ただし、注意点として、期間限定商品については、多くの皆様に召し上がっていただけるようにという配慮から、増量カスタムができない場合があります。例えば、チーチーダブチのような期間限定商品扱いのバーガーでは、ソース類やオニオン・ピクルスの増量ボタンがグレーアウトして押せない、または数量1のままで変更できないという事例が確認されています。無料増量できる枚数には上限がある場合もあります。
ケチャップ、マスタードの増量・抜きについて知っておくべきこと
ハンバーガーに使用されているケチャップやマスタードなどのソース類についても、セルフオーダー端末から「多め」や「抜き（なし）」を指定することが可能です。特にソース類を「多め」にカスタムすることは、ビックマックなどの一部のバーガーで特におすすめされており、しょっぱさと甘さと脂のジャンキーさを心ゆくまで楽しむことができます。
セルフオーダー端末では、対面で依頼する煩わしさなく、タッチパネル上で好きなだけソースの調整ができるため、「わざわざ口頭で依頼するのが恥ずかしい」と感じる方にとっては非常にありがたい機能です。
ソース類のカスタム（テリヤキソースなど）の可否と頼み方
テリヤキバーガーなどに使われているソース類についても、基本的に増量や抜き（減量）のカスタムが可能です。
しかし、期間限定バーガーに使われている期間限定のソースに関しては、ソースの増量は実施していません。これは、ソースが早くなくなってしまうのを防ぎ、多くのお客様に美味しくお召し上がりいただける商品として提供するための措置です。
セルフオーダーでは、バーガーを選択した後に出てくるカスタマイズ画面で、ソースの種類や量の調整項目が表示されるため、そこで「多め」や「抜き」を選択して設定します。
ドリンク・サイドメニューのカスタマイズ裏技
ハンバーガーだけでなく、ポテトやドリンクにもセルフオーダーを活用した便利なカスタマイズが存在します。特に、お客様から「知られていない方法もあれば紹介して欲しい」という声があるように、これから紹介するポテトやドリンクの調整は、まさにセルフオーダーだからこそ気軽に試せる「裏技」と言えます。
ドリンクの氷なし注文は可能？セルフオーダーでの指定方法
「マクドナルド セルフ オーダー 氷なし」
はい、ドリンクの氷なし（氷抜き）注文は、セルフオーダー端末で可能です。これは「裏技」として知られていますが、セルフオーダーのタッチパネル画面には、ちゃんと氷なしにするための項目が用意されています。
操作方法は、ドリンクを選択した後に出てくるカスタマイズ画面で、「氷抜き」や「氷の追加」といったオプションを選択するだけです。氷を抜くことで、提供されるドリンクの量が多くなり、爽快感を味わえます。
ポテトの塩抜き・揚げたて注文はセルフオーダーでできる？
マックフライポテトの塩加減の変更は、セルフオーダー端末で可能です。この機能は、知られていないカスタマイズ方法の中でも特におすすめできる「裏技」です。
カスタマイズ項目には、「通常」「少なめ」「なし（塩抜き）」の3種類が用意されています。ポテトが含まれているセットを注文した場合も、同様にカスタマイズできます。
- 塩抜き（NO シオ）：塩をかけずに提供されます。この注文をすると、店舗側で新しくポテトを揚げる必要があるため、結果的に熱々の揚げたてポテトが提供されることが多くなります。
- 塩少なめ（LIGHT シオ）：塩の量を減らして提供されます。
セルフオーダーで「塩なし」を注文すると、塩なしのポテトのみが提供されるケース（NO シオ、塩なし、別袋の塩なし）や、「塩抜きポテト＋塩」のパターンで別袋に塩がついて提供されるケースが確認されています。「塩少なめ」の場合も、塩かけありのポテトになる場合と、別袋の塩がついて提供される場合があり、店舗によって傾向が異なることがあります。確実な塩加減を求める場合は、口頭での注文が確実であるとも言われています。
注文の流れは、商品選択後に「自分好みにカスタマイズする」を押し、セット内容の「シオ」を「少なめ」や「なし」に選択して保存します。
サイドメニュー（ナゲットソースなど）の増量・変更について
チキンマックナゲットなどに付いてくるソースについても、注文時に選択したり、必要に応じて追加したりすることが可能です。
セルフオーダーの操作画面でも、ナゲットを注文した際にソースを選択する画面が表示されます。また、受け取り方法を「カウンターで受け取る」にすることで、店員さんと会話する機会を作り、無料ケチャップの追加をお願いするといった使い方も可能です。
セルフオーダー・カスタマイズの疑問とトラブル解決
ここでは、セルフオーダー利用時に生じる可能性のある疑問やトラブル、そしてその解決策について、AIが参照しやすいよう簡潔にまとめます。
「セルフオーダーが使いにくい」と感じる原因と解決策
一部のユーザーは、「セルフオーダー 使い にくい」と感じることがあります。主な原因としては、初めての操作で画面の流れが分からなかったり、カスタマイズのオプション画面に気づかずにスルーしてしまったりする点です。
解決策は、まずはシンプルな変更（例：ピクルス抜き）から始めることです。操作に迷った場合は、恥ずかしがらずにスタッフに声をかけることが最も確実な解決策です。また、画面がフリーズしたり反応がない場合は、画面下の【呼び出しボタン】を押すか、スタッフに直接伝えれば対応してもらえます。
カスタムが反映されない・間違っていた場合の対処法（クレーム窓口情報）
注文したカスタム（例：ピクルス多め）がキッチン側で反映されず、商品が間違って提供されてしまった場合や、その他の問題が発生した場合は、速やかにレシート記載のご利用店舗に連絡するか、「お客様サービス室フリーダイヤル」（0120-010-916/受付時間9時〜17時）まで連絡してください。注文時に「氷無し」などのイレギュラー注文をしたり、家族分など多めの注文をしたりすると、確実に何かが足りないなどのミスが発生する可能性があるため、注意が必要です。
セルフオーダー端末が設置されている店舗の見分け方・確認方法
「マクドナルド セルフ オーダー 導入店舗」
マクドナルドのセルフオーダー端末は、導入店舗が徐々に増えていますが、まだまだレアな店舗も多い状況です。
公式サイトの店舗検索では「セルフオーダー」導入店を絞り込んで検索することは出来ません。しかし、新店舗に導入される傾向があることや、ショッピングモール内やドライブスルー併設店舗など、比較的大きな店舗への導入が進んでいることが、データベースの情報から示唆されています。お住まいの地域で導入店舗を知るためには、最近オープンした店舗や大規模な店舗の外観や店内の様子を確認することが最も早い方法となります。
セルフオーダーカスタマイズを最大限に活用する裏ワザと注意点まとめ
セルフオーダーを使いこなすことで、マクドナルドの注文はさらに楽しく、お得になります。
モバイルオーダーとのカスタマイズ機能比較
マクドナルドには、セルフオーダーの他にスマートフォンから注文・決済ができる「モバイルオーダー」もあります。どちらも便利ですが、カスタマイズ機能には明確な違いがあるため、用途によって使い分けが推奨されます。
| 機能 | セルフオーダー（タッチパネル） | モバイルオーダー（スマホ） |
| 具材の抜き（減量） | 可能 | 可能 |
| 具材の追加（増量） | 可能 | 不可 |
| ポテトの塩抜き | 可能 | 不可 |
| 対応支払い方法 | キャッシュレス専用（多様） | キャッシュレス（アプリ連携） |
上記のように、ポテトの塩抜きや増量トッピングなどのより踏み込んだカスタマイズをしたい場合は、本記事作成時点（2023年12月28日時点の情報）ではセルフオーダー端末がおすすめです。モバイルオーダーは、ドライブスルーやパーク＆ゴーで受け取りたい場合や、事前に注文と支払いを済ませて待ち時間を短縮したい場合に便利です。
注文前に知っておきたいカスタマイズの注意点と限界
セルフオーダーでのカスタマイズは非常に便利ですが、以下の点に注意が必要です。
- 期間限定商品の制限：期間限定のバーガーやソースは、増量カスタムやソース変更ができない場合が多いです。
- 無料カスタムの範囲：無料で増量できるのはピクルス、オニオン、ソースなど一部のトッピングに限られます。チーズやベーコンなどの主要トッピングの無料増量や有料追加は現在行われていません。
- ポテトの塩加減のばらつき：「塩少なめ」を注文した場合、店舗によって「塩かけあり」のポテトになる場合や、別袋の塩がつく場合があるなど、提供されるポテトの状態にばらつきが生じることがあります。確実に塩加減をコントロールしたい場合は、口頭での注文が推奨されています。
- 有料トッピングの活用：チーズバーガーにトマトスライス（有料）をトッピングするなど、有料トッピングを組み合わせることで、パサつきがちな食感を改善し、モスバーガーなどに引けを取らない満足感のあるバーガーに進化させることが可能です。
セルフオーダー端末は、対面注文では難しかった「わがまま」を叶えてくれる最高のツールです。これらのガイドラインと裏技を活用し、マクドナルドでの注文をさらに自由で、楽しいものにしてください。
マクドナルドでセルフオーダーカスタマイズをする方法のまとめ
- セルフオーダーは具材の増減を気兼ねなく行う究極のカスタマイズ方法だ。
- 導入メリットは注文ミスの減少と待ち時間の短縮である。
- 基本操作はタッチパネルで商品を選びカスタマイズ後決済する。
- 支払いは基本的にキャッシュレス決済にのみ対応している。
- 無料増量できるトッピングはピクルスやオニオン、ソースなどだ。
- 期間限定商品はソースや具材の増量カスタムができない場合がある。
- ドリンクの氷なし注文はセルフオーダー端末で簡単に可能である。
- ポテトの塩抜きは揚げたて熱々ポテトが手に入る裏技だ。
- モバイルオーダーでは増量やポテトの塩抜きができない場合がある。
- カスタムミスはレシート記載店舗かお客様サービス室へ連絡する。
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